Роль універсальних компетенцій, або в західній термінології soft skills, на сучасному ринку праці зростає.
Soft skills - це розумові і міжособистісні компетенції, які на відміну від hard skills не піддаються кількісному вимірюванню або сертифікації. Іноді їх називають особистими якостями, тому що вони залежать від характеру людини і купуються з особистим досвідом.